(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Dienstleistungen, Behandlungen, Beratungen, Gutschein-, Aktions- und sonstigen Leistungen, die die JOINT DIGITAL VENTURES GMBH, Straße der Jugend 18, 14974 Ludwigsfelde (nachfolgend „Lumezza" oder „Anbieter") gegenüber ihren Kund:innen erbringt — gleich, ob diese als Verbraucher (§ 13 BGB) oder als Unternehmer (§ 14 BGB) handeln.
(2) Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen der Kund:innen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Lumezza stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
(4) Mit der Buchung einer Behandlung, der Einlösung eines Gutscheins, dem Erscheinen zu einem Termin oder der sonstigen Inanspruchnahme einer Lumezza-Leistung erkennt der/die Kund:in diese AGB als verbindlich an.
(1) Lumezza bietet ausschließlich kosmetische Zahnaufhellungen („Bleaching") an. Verwendet werden nicht-medizinische, gemäß EU-Kosmetikverordnung (Verordnung (EG) Nr. 1223/2009) zugelassene Produkte ohne Wasserstoffperoxid bzw. mit weniger als 0,1 % Wasserstoffperoxid.
(2) Die Behandlung dient ausschließlich ästhetischen Zwecken. Sie stellt keine zahnärztliche oder medizinische Heilbehandlung dar, ersetzt nicht den regelmäßigen Zahnarztbesuch und ist nicht zur Behandlung medizinischer Indikationen (insbesondere Karies, Parodontose, Schmelzdefekte, Zahnerkrankungen) bestimmt oder geeignet.
(3) Lumezza gibt im Rahmen der Behandlung keine medizinischen Heilversprechen ab. Aussagen zu Aufhellungs-Nuancen sind realistische Erfahrungswerte; das individuelle Ergebnis hängt insbesondere von Ausgangs-Zahnfarbe, Zahnstruktur, Mundhygiene, Ernährungs- und Konsumgewohnheiten (Tabak, Kaffee, Tee, Rotwein), vorhandenen Restaurationen und individueller Reaktion ab. Über die in § 6 (Ergebnisgarantie) ausdrücklich geregelte Mindestaufhellung von zwei Nuancen hinaus wird keine Zusicherung eines bestimmten Aufhellungsgrades getroffen. Auch die Haltbarkeit des Behandlungsergebnisses ist individuell verschieden und hängt insbesondere von Lebensweise, Ernährungs- und Konsumgewohnheiten ab; sie kann von wenigen Tagen bis zu mehreren Monaten reichen. Eine bestimmte Haltbarkeitsdauer wird nicht zugesichert.
(4) Lumezza ist berechtigt, eine Behandlung aus zahnmedizinischen, hygienischen oder Sicherheitsgründen, bei Vorliegen einer Kontraindikation oder bei begründeten Zweifeln an der Geschäftsfähigkeit oder Zustimmungsfähigkeit des/der Kund:in abzulehnen oder abzubrechen.
(5) Sämtliche Behandlungen werden ausschließlich durch geschultes Lumezza-Fachpersonal nach den geltenden Hygiene- und Sicherheitsstandards durchgeführt.
(1) Die Darstellung von Behandlungen, Paketen, Aktionen und Preisen auf www.lumezza.net, in sozialen Netzwerken oder in sonstigen Werbemitteln stellt kein bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) dar.
(2) Mit der Terminbuchung — online über das Buchungssystem, telefonisch, per WhatsApp, per E-Mail oder vor Ort — gibt der/die Kund:in ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrages zu den in dieser AGB festgelegten Bedingungen ab.
(3) Der Vertrag kommt zustande, sobald Lumezza die Buchung in Textform (z. B. per E-Mail, SMS oder Buchungssystem-Bestätigung) bestätigt oder, im Fall einer kurzfristigen Walk-In-Buchung, mit der Behandlung beginnt.
(4) Lumezza behält sich vor, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei wiederholtem Nichterscheinen, Verstößen gegen frühere Studioordnung oder offensichtlich vorliegenden Kontraindikationen.
(5) Minderjährige unter 18 Jahren benötigen für eine Behandlung die schriftliche Einwilligung der Erziehungsberechtigten, die vor Behandlungsbeginn im Studio im Original vorzulegen ist; eine Behandlung von Personen unter 16 Jahren ist ausgeschlossen.
(1) Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(2) Mit „ab"-Preisen ausgewiesene Beträge stellen den niedrigsten verfügbaren Paket-Preis im Sinne des § 4 Abs. 1 PAngV dar.
(3) Aktions-, Sonder- und Rabattpreise gelten ausschließlich innerhalb der jeweils ausgewiesenen Aktionszeiträume und sind nicht mit anderen Aktionen, Gutscheinen oder Rabatten kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich abweichend geregelt.
(4) Eine Erstbehandlung ist nur dann kostenfrei, wenn dies ausdrücklich beworben oder im Einzelfall vereinbart wurde. Anschluss-, Folge- und Zusatzleistungen sind stets kostenpflichtig.
(5) Die Zahlung erfolgt grundsätzlich unmittelbar nach Beendigung der Behandlung im Studio. Akzeptierte Zahlungsarten sind: EC-/Girocard, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie — sofern verfügbar — Ratenzahlung über einen Lumezza-Finanzierungspartner. Eine Barzahlung ist nicht möglich.
(6) Kommt der/die Kund:in mit der Zahlung in Verzug, ist Lumezza berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) sowie eine Mahnpauschale gemäß § 288 Abs. 5 BGB geltend zu machen. Die Geltendmachung weitergehender Verzugsschäden bleibt vorbehalten.
(7) Eine Aufrechnung des/der Kund:in mit Gegenforderungen ist nur zulässig, wenn diese rechtskräftig festgestellt, von Lumezza ausdrücklich anerkannt oder unbestritten sind.
(1) Lumezza bietet eine freiwillige Bestpreis-Garantie an. Weist der/die Kund:in vor Abschluss des Behandlungsvertrages nach, dass ein anderer Anbieter eine nach Maßgabe der nachfolgenden Absätze vergleichbare Leistung zu einem niedrigeren Gesamtpreis anbietet, passt Lumezza den Preis der betreffenden Leistung an den nachgewiesenen niedrigeren Preis an.
Ein Anspruch auf die Preisanpassung besteht nur, wenn sämtliche Voraussetzungen dieser Ziffer 4a erfüllt sind. Die Bestpreis-Garantie gilt ausschließlich vor Vertragsschluss. Eine nachträgliche Preisanpassung für bereits abgeschlossene Verträge oder für bereits gebuchte beziehungsweise in Anspruch genommene Leistungen ist ausgeschlossen.
(2) Eine Leistung ist nur vergleichbar, wenn sämtliche der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
(3) Nachweis, Einreichungsfrist und Prüfung. Das günstigere Angebot muss Lumezza vor Vertragsschluss, während der Gültigkeit des Mitbewerberangebots und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dessen Ausstellungs- beziehungsweise Veröffentlichungsdatum vorgelegt werden. Maßgeblich ist der rechtzeitige Zugang des vollständigen Nachweises bei Lumezza. Nach Vertragsschluss eingereichte Nachweise oder Einwände begründen keinen Anspruch auf eine nachträgliche Preisanpassung.
Der Nachweis ist in Textform oder durch Vorlage eines aktuellen schriftlichen beziehungsweise elektronischen Dokuments einzureichen. Als Nachweis kommen insbesondere ein verbindliches Angebot des Mitbewerbers oder eine öffentlich zugängliche, zum Zeitpunkt der Vorlage gültige Preisliste in Betracht.
Der Nachweis muss mindestens folgende Angaben enthalten:
Der/die Kund:in trägt die Verantwortung dafür, einen vollständigen und nachvollziehbaren Nachweis vorzulegen. Lumezza prüft die Vergleichbarkeit anhand der vorgelegten Unterlagen. Die Preisanpassung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und entsprechender Bestätigung durch Lumezza in Textform. Lumezza darf ergänzende Informationen verlangen, soweit die Vergleichbarkeit anhand des vorgelegten Nachweises nicht eindeutig beurteilt werden kann.
(4) Ausgeschlossene Angebote. Von der Bestpreis-Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:
Die Bestpreis-Garantie ist nicht mit anderen Aktionen, Rabatten, Gutscheinen, Sonderpreisen, dem Nachlass für Online-Vorabzahlung oder individuellen Preisnachlässen von Lumezza kombinierbar. Sofern mehrere Vergünstigungen in Betracht kommen, gilt ausschließlich die für den/die Kund:in günstigste einzelne Vergünstigung.
(5) Verhältnis zur Ergebnisgarantie. Die Bestpreis-Garantie betrifft ausschließlich den Preis der Behandlung. Die Ergebnisgarantie gemäß Ziffer 6 bleibt von einer Preisanpassung unberührt und gilt unverändert fort.
(6) Missbrauch und unrichtige Nachweise. Lumezza ist berechtigt, gefälschte, manipulierte, unvollständige, nicht mehr gültige oder offensichtlich missbräuchlich verwendete Nachweise zurückzuweisen.
Stellt sich nachträglich heraus, dass die Voraussetzungen der Bestpreis-Garantie aufgrund vorsätzlich oder fahrlässig unrichtiger Angaben des/der Kund:in nicht erfüllt waren, ist Lumezza berechtigt, die Preisanpassung rückgängig zu machen und die Differenz zum ohne Bestpreis-Garantie geltenden Vertragspreis nachzuberechnen. Bereits geleistete Zahlungen werden angerechnet.
(7) Änderung oder Beendigung der Bestpreis-Garantie. Lumezza kann die Bestpreis-Garantie mit Wirkung für die Zukunft ändern, vorübergehend aussetzen oder beenden. Änderungen haben keinen Einfluss auf Verträge, die vor dem Inkrafttreten der Änderung bereits unter wirksamer Inanspruchnahme der Bestpreis-Garantie abgeschlossen wurden. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichte Fassung dieser Ziffer 4a.
(1) Terminvereinbarungen sind für beide Seiten verbindlich.
(2) Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung des Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn in Textform (E-Mail, WhatsApp oder telefonisch) möglich.
(3) Bei späterer Absage, Nichterscheinen („No-Show") oder einer Verspätung von mehr als 15 Minuten ist Lumezza berechtigt, eine pauschale Ausfallentschädigung in Höhe von 50 % des Behandlungspreises zu berechnen. Dem/der Kund:in bleibt der Nachweis vorbehalten, dass Lumezza ein geringerer oder kein Schaden entstanden ist.
(4) Lumezza behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund — insbesondere Krankheit des Personals, technische Störung, behördliche Anordnung oder höhere Gewalt — zu verschieben. In diesem Fall wird zeitnah ein gleichwertiger Ersatztermin angeboten; weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz wegen Reise- oder Folgekosten, sind ausgeschlossen, soweit Lumezza nicht ein Verschulden trifft.
(5) Eine Verspätung des/der Kund:in begründet keinen Anspruch auf Verlängerung der Behandlungszeit oder auf eine Ersatzleistung; Lumezza ist berechtigt, in diesem Fall den Behandlungsumfang anzupassen oder den Termin als versäumt im Sinne des Absatzes 3 zu behandeln.
(6) Geschenkgutscheine, Aktions-Codes oder Ratenpläne verfallen nicht durch eine zulässige Stornierung; sie können auf einen neuen Termin innerhalb der jeweiligen Gültigkeit übertragen werden.
(7) Vorab bezahlte, rabattierte Termine (Express-Buchung): Abweichend von Absatz 2 sind Termine, die online mit Sofortzahlung zu einem rabattierten Vorkasse-Preis gebucht wurden, nicht stornierbar; eine Erstattung des gezahlten Betrags ist ausgeschlossen. Eine kostenfreie Verschiebung des Termins bleibt bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn möglich; der gezahlte Betrag wird dabei vollständig auf den neuen Termin angerechnet. Auf den Ausschluss der Stornierung wird vor Abschluss der Express-Buchung ausdrücklich hingewiesen. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Ziffer 14) sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
(1) Lumezza steht für die Wirksamkeit der angebotenen peroxidfreien Bleaching-Behandlungen ein und gewährt Dir bei den Paketen „Aura", „Lumina" und „Éclat" eine Ergebnisgarantie auf eine sichtbare Aufhellung von mindestens zwei Farbnuancen gemäß VITA-Farbskala (VITA classical / VITA SP).
(2) Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Ergebnisgarantie ist, dass unmittelbar vor Behandlungsbeginn sowie unmittelbar nach Behandlungsende ein dokumentierter Farbabgleich mit der VITA-Farbskala durch eine:n Lumezza-Mitarbeiter:in im Studio durchgeführt wird.
(3) Wird die garantierte Aufhellung von zwei Nuancen unmittelbar nach Behandlungsende wider Erwarten nicht erreicht, hast Du einen Garantieanspruch: Bereits geleistete Zahlungen werden in voller Höhe erstattet; ist die Behandlung noch nicht bezahlt, entfällt der Behandlungspreis vollständig.
(4) Der Anspruch aus der Ergebnisgarantie kann ausschließlich unmittelbar nach Abschluss der Behandlung und vor Zahlung der Behandlungskosten im Studio geltend gemacht werden. Spätere Reklamationen — insbesondere nach Verlassen des Studios oder nach erfolgter Zahlung — sind ausgeschlossen.
(5) Von der Ergebnisgarantie sind ausgenommen: Verfärbungen, die einer Bleaching-Behandlung physikalisch-chemisch nicht zugänglich sind, insbesondere Verfärbungen an Kronen, Brücken, Veneers, Komposit- oder Keramik-Restaurationen, Inlays, Onlays sowie Verfärbungen infolge von Wurzelbehandlungen, abgestorbenen Nerven (devitalen Zähnen), Karies, Fluorose oder Medikamenteneinwirkung (z. B. Tetracyclin- oder Eisen-Verfärbungen).
(6) Der Garantieanspruch entfällt zudem, wenn der/die Kund:in:
a) am Farbabgleich gemäß Absatz 2 nicht mitwirkt,
b) die Behandlung vorzeitig oder eigenmächtig abbricht,
c) gegen die in § 7 (Mitwirkungspflichten) oder § 8 (Gesundheitliche Hinweise) aufgeführten Pflichten verstößt,
d) die Behandlungs- oder Pflegehinweise des Lumezza-Personals nicht befolgt, oder
e) Drittprodukte oder eigenmächtige Nachbehandlungen während oder unmittelbar vor der Lumezza-Behandlung anwendet.
(7) Die Ergebnisgarantie ist eine vertraglich freiwillig eingeräumte, über die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte hinausgehende Garantie im Sinne des § 443 BGB. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
(1) Vor Behandlungsbeginn erhält jede:r Kund:in einen Anamnese- und Aufklärungsbogen, der vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen und zu unterzeichnen ist. Die Behandlung wird ausschließlich auf Grundlage der dort gemachten Angaben durchgeführt.
(2) Der/die Kund:in ist verpflichtet, Lumezza vor Beginn der Behandlung wahrheitsgemäß und vollständig insbesondere über folgende Umstände zu informieren:
a) bestehende oder zurückliegende Zahn-, Zahnfleisch- oder Mundschleimhauterkrankungen (z. B. Parodontitis, Karies, Gingivitis, freiliegende Zahnhälse, Schmelzdefekte),
b) Allergien und Unverträglichkeiten (insbesondere gegen Inhaltsstoffe von Bleaching-Gelen, PAP, Aromen, Glycerin),
c) Schwangerschaft und Stillzeit,
d) aktuelle oder zurückliegende zahnärztliche oder kieferorthopädische Behandlungen (z. B. Wurzelbehandlungen, Aligner, Kronen, Brücken, Veneers, Inlays, Implantate, professionelle Zahnreinigung innerhalb der letzten 14 Tage),
e) Einnahme von Medikamenten, die die Mundschleimhaut, Speichelproduktion oder Zahnempfindlichkeit beeinflussen können (insbesondere Tetracycline, Antikoagulantien, Immunsuppressiva, Photosensibilisatoren),
f) akute Infektionskrankheiten, Immunsuppression oder ansteckende Mund-/Rachenerkrankungen.
(3) Der/die Kund:in ist verpflichtet, den Hinweisen des Lumezza-Personals zur Vor- und Nachbehandlung — insbesondere zur Karenzzeit (24 bis 48 Stunden), zu farbgebenden Lebensmitteln, zur Mundhygiene, zu sensiblen Zähnen und zu Erstreaktionen — vollständig Folge zu leisten.
(4) Wahrheitswidrige, unvollständige oder verspätete Angaben sowie die Nichtbeachtung der Hinweise nach Absatz 3 können zum sofortigen Abbruch der Behandlung, zum Verlust der Ergebnisgarantie sowie zum Ausschluss von Schadensersatzansprüchen gegenüber Lumezza führen.
(5) Lumezza ist berechtigt, eine Bestätigung der wahrheitsgemäßen Angaben durch Unterschrift des/der Kund:in einzuholen und diese Dokumentation zu Beweis- und Qualitätssicherungszwecken aufzubewahren.
(1) Die Lumezza-Bleaching-Behandlung ist nicht geeignet bzw. kontraindiziert bei:
a) Personen unter 16 Jahren ausnahmslos sowie Personen unter 18 Jahren ohne schriftliche Einwilligung der Erziehungsberechtigten,
b) Schwangerschaft und Stillzeit,
c) unbehandelter Karies, akuten Zahnfleischentzündungen, Parodontitis, offenen Wunden im Mundraum,
d) freiliegenden Zahnhälsen, defekten Restaurationen oder ausgeprägten Schmelzdefekten,
e) bekannten Allergien gegen Inhaltsstoffe der verwendeten Produkte,
f) akuten oder ansteckenden Erkrankungen des Mund-, Rachen- oder Atemraums.
(2) Lumezza ist berechtigt, eine Behandlung bei Vorliegen einer der vorstehenden Indikationen abzulehnen oder zu unterbrechen. In diesem Fall wird, soweit möglich, ein zumutbarer Ersatztermin oder eine Erstattung bereits geleisteter Zahlungen angeboten.
(3) Lumezza empfiehlt eine vorherige zahnärztliche Kontrolle und weist ausdrücklich darauf hin, dass die Behandlung nur bei zahnmedizinisch unauffälligem Zustand des Mund- und Zahnraumes erfolgen sollte.
(4) Bekannte und mögliche Reaktionen: Trotz sachgemäßer Anwendung können bei einem geringen Anteil der Behandelten kurzzeitige Empfindlichkeiten der Zähne, leichtes Zahnfleisch-Ziehen oder eine vorübergehende Schmelzdehydratation auftreten. Diese Reaktionen klingen erfahrungsgemäß innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab und stellen keine Mängel der Behandlung dar.
(5) Der/die Kund:in wird vor Beginn der Behandlung im Aufklärungsbogen ausdrücklich auf die in Absatz 4 genannten Möglichkeiten hingewiesen und bestätigt deren Kenntnisnahme durch Unterschrift.
(1) Lumezza haftet unbeschränkt:
a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Lumezza, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen;
b) für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Lumezza, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen;
c) für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und im Umfang einer von Lumezza ausdrücklich übernommenen Garantie (insbesondere der Ergebnisgarantie nach § 6).
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Lumezza nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten („Kardinalpflichten"), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der/die Kund:in regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den Ersatz des bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens begrenzt.
(3) Eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen; dies gilt insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, immaterielle Schäden ohne Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Folge- und Mangelfolgeschäden sowie für Schäden aus reiner Vermögensbeeinträchtigung.
(4) Lumezza haftet nicht für Schäden, die ganz oder überwiegend zurückzuführen sind auf:
a) unwahre, unvollständige oder verspätete Angaben des/der Kund:in zum Gesundheitszustand, zu Vorbehandlungen, Allergien oder Medikamenteneinnahme;
b) Nichtbeachtung der Vor- und Nachbehandlungs-Hinweise gemäß § 7 Abs. 3;
c) vorbestehende Zahn-/Zahnfleischerkrankungen, devitale Zähne, Schmelzdefekte oder Restaurationen;
d) eigenmächtige Nachbehandlung mit Drittprodukten oder gleichzeitige andere kosmetische/medizinische Behandlungen;
e) eine vom/von der Kund:in zu vertretende Verletzung der Mitwirkungspflichten nach § 7.
(5) Für allergische Reaktionen auf Inhaltsstoffe der verwendeten Produkte haftet Lumezza nur, sofern die betreffende Allergie (i) Lumezza vor Behandlungsbeginn angezeigt wurde oder (ii) für Lumezza bei zumutbarer Sorgfalt erkennbar war.
(6) Ein Mitverschulden des/der Kund:in im Sinne des § 254 BGB wird angerechnet.
(7) Soweit die Haftung von Lumezza ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten, sonstigen Mitarbeiter:innen und Erfüllungsgehilf:innen von Lumezza.
(8) Schadensersatzansprüche des/der Kund:in verjähren in zwei Jahren ab Kenntnis von Schaden und Schädiger, längstens jedoch in der gesetzlichen Verjährungsfrist; Absatz 1 bleibt unberührt.
(1) In den Lumezza-Studios gilt das Hausrecht der JOINT DIGITAL VENTURES GMBH. Lumezza ist berechtigt, Personen vom Studiobesuch auszuschließen, die unter erheblichem Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen, andere Kund:innen oder Mitarbeiter:innen belästigen, gegen Sicherheits-, Hygiene- oder Anstandsvorgaben verstoßen oder sich diskriminierend, übergriffig oder bedrohlich verhalten.
(2) Bei einem Ausschluss nach Absatz 1 entfällt der Behandlungsanspruch ohne Erstattung des Behandlungsentgelts; Lumezza behält sich das Recht vor, ein Hausverbot auszusprechen sowie strafrechtliche Schritte einzuleiten.
(3) Im Studio besteht Aufenthaltsrecht ausschließlich für die Dauer der gebuchten Behandlung sowie ein angemessenes Zeitfenster davor und danach. Wartebereiche sind keine Aufenthaltsräume.
(4) Begleitpersonen sind nur nach vorheriger Absprache und in zumutbarem Umfang im Behandlungsbereich gestattet.
(1) Aufnahmen, auf denen Lumezza-Mitarbeiter:innen oder andere Kund:innen identifizierbar sind, dürfen ohne deren ausdrückliche Einwilligung nicht angefertigt oder verbreitet werden. Selbst-Aufnahmen (z. B. Selfies, Vorher-/Nachher-Eindrücke) sind erlaubt, soweit dabei keine Dritten erkennbar abgebildet werden.
(2) Lumezza fertigt im Rahmen der Behandlung interne Vorher-/Nachher-Aufnahmen an, soweit dies zur Dokumentation der Ergebnisgarantie erforderlich ist. Diese Aufnahmen werden ausschließlich intern genutzt und nicht ohne ausdrückliche Einwilligung des/der Kund:in veröffentlicht.
(3) Eine etwaige Einwilligung in die Veröffentlichung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in Textform widerrufen werden; bereits erfolgte Veröffentlichungen bleiben hiervon unberührt, soweit deren Entfernung Lumezza nicht zumutbar möglich ist.
(4) Bei vereinzelten, im Voraus angekündigten Anlässen (z. B. Influencer-Kooperationen, Presse-Termine) kann Lumezza Kund:innen gesondert um Einwilligung zur Anfertigung und Verwendung von Bild-/Tonaufnahmen bitten. Die Erteilung oder Verweigerung dieser Einwilligung hat keinen Einfluss auf den Behandlungsanspruch.
(1) Ein Teil des auf lumezza.net gezeigten Bildmaterials — insbesondere die Porträtdarstellungen des Teams sowie die Illustrationen der Behandlungspakete — wurde mit Systemen der künstlichen Intelligenz erzeugt. Diese Bilder sind im Alternativtext mit dem Hinweis „KI-generiert“ sowie im Alternativtext gekennzeichnet. Damit setzt Lumezza die Transparenzpflichten nach Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) um.
(2) KI-generierte Bilder haben ausschließlich illustrativen Charakter. Sie zeigen weder reale Kund:innen noch tatsächlich erzielte Behandlungsergebnisse; ein Anspruch auf ein bestimmtes Ergebnis lässt sich aus ihnen nicht ableiten. Die Regelungen zur Ergebnisgarantie bleiben unberührt.
(3) Nicht gekennzeichnete Bilder sind fotografische Aufnahmen — insbesondere Studio- und Praxisfotos, Behandlungs- und Vorher-Nachher-Aufnahmen sowie lizenzierte Stockfotografie. Eine handwerkliche Nachbearbeitung (Bildausschnitt, Farb- und Helligkeitskorrektur, Retusche) gilt nicht als KI-Erzeugung.
(4) Einzelheiten ergeben sich aus unserem KI-Transparenzhinweis.
(1) Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetzes (TTDSG).
(2) Einzelheiten zur Datenverarbeitung — insbesondere zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfänger:innen, Speicherdauer und Betroffenenrechten — sind in der Datenschutzerklärung unter www.lumezza.net/datenschutz abrufbar.
(3) Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist (insbesondere an Zahlungsdienstleister, Buchungssystem-Anbieter), eine ausdrückliche Einwilligung erteilt wurde oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
(1) Geschenkgutscheine sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig (§ 195 BGB), sofern auf dem Gutschein nicht ausdrücklich eine kürzere Gültigkeit aus sachlichem Grund angegeben ist.
(2) Aktionsgutscheine, Rabattcodes und Gratis-Erstbehandlungs-Codes sind nur innerhalb des jeweils ausgewiesenen Aktionszeitraums einlösbar und nicht mit anderen Aktionen, Gutscheinen oder Rabatten kombinierbar. Pro Termin und Person kann nur ein Rabatt oder Gutschein eingelöst werden.
(3) Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eine Erstattung in Geld ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(4) Bei Verlust eines Gutscheins erfolgt kein Ersatz; Lumezza ist berechtigt, einen Gutschein nur gegen Vorlage des physischen oder digitalen Originals einzulösen.
(5) Erkennbar manipulierte, mehrfach kopierte, automatisiert generierte oder rechtsmissbräuchlich erlangte Codes werden nicht eingelöst; bereits durchgeführte Behandlungen können in solchen Fällen nachträglich in Rechnung gestellt werden.
(6) Kostenlose Erstbehandlungen gelten ausschließlich für Neukund:innen (Personen, die bislang keine Lumezza-Behandlung in Anspruch genommen haben) und sind nicht übertragbar.
(1) Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB steht bei Online-, Telefon- oder per E-Mail abgeschlossenen Buchungen ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB zu.
(2) Lumezza weist ausdrücklich darauf hin, dass das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht besteht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden sollen — hierunter fallen termingebundene Bleaching-Behandlungen.
(3) Bei sonstigen widerrufsfähigen Online-Buchungen erlischt das Widerrufsrecht zudem mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn der/die Kund:in dem Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und seine/ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat (§ 356 Abs. 4 BGB).
(4) Die ausführliche Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular wird dem/der Kund:in vor Vertragsschluss in Textform zur Verfügung gestellt.
Lumezza haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die durch höhere Gewalt verursacht werden — insbesondere durch Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien, behördliche Anordnungen, Strom- oder IT-Ausfälle, Streiks, Aussperrungen, Lieferengpässe bei Bleaching-Produkten oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des Verantwortungsbereichs von Lumezza. In diesen Fällen werden die Vertragspflichten beider Seiten für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt; bereits geleistete Zahlungen werden auf Wunsch des/der Kund:in vollständig zurückerstattet, weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
(1) Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung („OS-Plattform") bereit. Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden lautet: info@lumezza.net.
(2) Lumezza ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.
(1) Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der/die Verbraucher:in seinen/ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.
(2) Erfüllungsort und — soweit gesetzlich zulässig — ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis mit Vollkaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Potsdam.
(3) Nebenabreden, Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.
(4) Lumezza behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus berechtigten Gründen — insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, höchstrichterlicher Rechtsprechung, des Leistungsangebots oder der eingesetzten Zahlungs- und Buchungssysteme — erforderlich ist und Verbraucher:innen dadurch nicht unangemessen benachteiligt werden. Wesentliche Änderungen werden registrierten Kund:innen in Textform mitgeteilt; widerspricht der/die Kund:in nicht innerhalb von sechs Wochen nach Mitteilung in Textform, gelten die Änderungen als angenommen, worauf bei der Mitteilung gesondert hingewiesen wird.
(5) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame und durchführbare Regelung, deren Wirkung der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommt, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Im Verhältnis zu Verbraucher:innen treten an die Stelle unwirksamer Klauseln die gesetzlichen Bestimmungen.
JOINT DIGITAL VENTURES GMBH
Straße der Jugend 18, 14974 Ludwigsfelde
Vertreten durch den Geschäftsführer Herrn Mithat Arda
Eingetragen im Handelsregister Amtsgericht Potsdam
HRB 37089 P · USt-IdNr. auf Anfrage
E-Mail: info@lumezza.net
Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 18 Abs. 2 MStV: Mithat Arda (Anschrift wie vorstehend).